在“改革發(fā)展當(dāng)先鋒、服務(wù)健康作表率”的創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，湘潭市口腔醫(yī)院黨員、干部結(jié)合醫(yī)院工作實際，以爭創(chuàng)“先進(jìn)先黨支部”和“先進(jìn)共產(chǎn)黨員”為目標(biāo)，以“三好一滿意”為主題，以開展“星級服務(wù)”為載體，目標(biāo)明確，措施有力，責(zé)任落實。醫(yī)療質(zhì)量得到進(jìn)一步提高，創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得了實際成效。
自2010年創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，湘潭市口腔醫(yī)院積極推行“星級服務(wù)”活動，制訂了詳細(xì)的“星級服務(wù)”實施方案和評價標(biāo)準(zhǔn)，在各臨床醫(yī)技科室廣泛開展“星級服務(wù)”活動，護(hù)理部首先從儀表素質(zhì)抓起，開展“一請、一落實、五主動”的服務(wù)活動，涌現(xiàn)出陳會珍、羅向陽等為代表的衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀護(hù)士的先進(jìn)典型。通過選樹典型，激勵大家愛崗敬業(yè)，促進(jìn)了醫(yī)患和諧，病人滿意度達(dá)99.1%，尤其是掛號、收費窗口服務(wù)得到顯著提高，改變了原來投訴多、意見大的現(xiàn)象，今年上半年病人投訴率為零，得到了很高的社會滿意度和信任度，使醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量得到了較大的提升，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動收到了實效。 |