醫(yī)院門診收費(fèi)處是醫(yī)院的第一個服務(wù)窗口部門，在“三好一滿意”活動中，湘潭市口腔醫(yī)院財務(wù)科以提高工作效率、最大程度方便群眾為目標(biāo)，采取多項措施加強(qiáng)收費(fèi)窗口建設(shè)。一是增開收費(fèi)窗口，更新辦公設(shè)備。由于我院醫(yī)療技術(shù)水平不斷提高和就醫(yī)環(huán)境的改善，門診量日益增加，為減少患者排隊等候時間，醫(yī)院于2011年底，投資改造掛號收費(fèi)大廳，增加多個收費(fèi)窗口，改善硬件設(shè)備，大大提高了工作效率。二是強(qiáng)化服務(wù)意識，提高工作人員素質(zhì)。財務(wù)科積極引導(dǎo)窗口工作人員轉(zhuǎn)變思想，從原來的“你找我看病”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覟槟惴?wù)”，拉近了患者間的距離。三是積極推行人性化服務(wù)，全面方便患者就診。醫(yī)院財務(wù)科推出了一系列便民服務(wù)措施。例如：提前到崗?fù)瓿缮习喙ぷ鳒?zhǔn)備，并在就診高峰時段開足窗口，使病人等候時間不超過十分鐘，全年實行無節(jié)假日服務(wù)等。四是開展“星級服務(wù)評比”的活動，努力提高服務(wù)技能和服務(wù)水平。財務(wù)科經(jīng)常組織窗口人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括電腦操作、會計繼續(xù)教育、服務(wù)禮儀等等。同時，財務(wù)科全面實行績效考核制度，以個人形象、文明用語、衛(wèi)生環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、工作效率和質(zhì)量等作為考核依據(jù)，核定工作人員不同星級和考核等次，通過以上窗口服務(wù)舉措有效促進(jìn)了我院和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建 。